Termos de Uso
Última atualização: 19 de março de 2026
Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso do serviço AnaAtende, operado por AnaAtende ("nós", "nosso"). Ao contratar nosso serviço, você ("Cliente", "Clínica") concorda com estes termos.
1. Descrição do Serviço
A AnaAtende fornece um serviço de recepcionista virtual por WhatsApp para clínicas e negócios. O serviço inclui:
- Atendimento automatizado de mensagens de pacientes/clientes via WhatsApp
- Respostas sobre serviços, preços, horários e informações da clínica
- Coleta de informações para agendamento de consultas
- Encaminhamento de casos complexos para a equipe da clínica
2. Cadastro e Responsabilidades do Cliente
Ao contratar o serviço, o Cliente se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre sua clínica
- Manter as informações atualizadas (preços, horários, serviços)
- Informar seus pacientes sobre o uso de atendimento virtual, quando aplicável
- Não utilizar o serviço para fins ilegais ou antiéticos
- Revisar periodicamente as interações e informar sobre necessidades de ajuste
3. Limitações do Serviço
O serviço de recepcionista virtual:
- NÃO substitui atendimento médico ou odontológico profissional
- NÃO fornece diagnósticos, prescrições ou aconselhamento médico
- NÃO garante agendamento efetivo (a confirmação depende da disponibilidade da clínica)
- Pode apresentar indisponibilidade temporária por manutenção ou fatores técnicos
4. Planos e Pagamento
- Os planos e preços estão disponíveis em nosso site
- O período de teste gratuito é de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito
- Após o período de teste, o serviço será cobrado conforme o plano contratado
- Os pagamentos são processados pelo Paddle.com, nosso comerciante de registro (Merchant of Record)
- O não pagamento pode resultar na suspensão do serviço
5. Cancelamento
- O Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento
- Não há multa por cancelamento ou período de fidelidade
- Após o cancelamento, o atendimento virtual será desativado em até 24 horas
- Dados de atendimento serão mantidos por 90 dias e depois excluídos
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, tecnologia, marca e materiais da AnaAtende são de nossa propriedade. O Cliente não pode copiar, modificar ou redistribuir qualquer parte do serviço.
7. Limitação de Responsabilidade
- A AnaAtende não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas respostas da recepcionista virtual
- Não nos responsabilizamos por perda de receita, lucros cessantes ou danos indiretos
- Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 3 meses
- O Cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas sobre sua clínica
8. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
9. Modificações
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.
11. Contato
Para questões sobre estes Termos:
- E-mail: contato@anaatende.com.br
- WhatsApp: +55 11 93097-8561