Política de Privacidade

Última atualização: 19 de março de 2026

A AnaAtende ("nós", "nosso") opera o site anaatende.com.br e o serviço de recepcionista virtual por WhatsApp. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados de clientes das clínicas (pacientes)

• Nome e número de telefone (fornecidos automaticamente via WhatsApp)
• Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento
• Data e horário das interações
• Dados de agendamento (procedimento, data, horário)

1.2 Dados das clínicas parceiras

• Nome da clínica e responsáveis
• Endereço, telefone e e-mail
• Informações sobre serviços, preços e horários
• Dados de pagamento

1.3 Dados de visitantes do site

• Informações de navegação (cookies, IP, tipo de dispositivo)
• Dados fornecidos voluntariamente via formulários

2. Como Usamos os Dados

• Fornecer e manter o serviço de recepcionista virtual
• Responder mensagens de pacientes em nome da clínica
• Realizar agendamentos e confirmações
• Melhorar a qualidade do atendimento
• Enviar comunicações sobre o serviço
• Processar pagamentos

3. Base Legal (LGPD — Lei 13.709/2018)

O tratamento dos dados é baseado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato (Art. 7º, V) — para prestação do serviço contratado pelas clínicas
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para atendimento ao paciente em nome da clínica
• Consentimento (Art. 7º, I) — quando aplicável, para comunicações de marketing

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados NÃO são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos dados apenas:

• Com a clínica parceira, para continuidade do atendimento ao paciente
• Com processadores de pagamento (Paddle), para faturamento
• Com provedores de infraestrutura, para operação do serviço
• Por obrigação legal ou determinação judicial

5. Armazenamento e Segurança

• Os dados são armazenados em servidores protegidos com criptografia
• Acesso restrito a pessoal autorizado
• Período de retenção: 90 dias após a última interação (dados de atendimento)
• Dados de clínicas parceiras: mantidos durante a vigência do contrato

6. Seus Direitos (Art. 18, LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@anaatende.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 93097-8561.

7. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

8. Processador de Pagamentos

Utilizamos o Paddle.com como processador de pagamentos. O Paddle atua como comerciante de registro (Merchant of Record) e possui sua própria política de privacidade disponível em paddle.com/legal/privacy.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

10. Contato

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: privacidade@anaatende.com.br
• WhatsApp: +55 11 93097-8561