Política de Reembolso
Última atualização: 19 de março de 2026
Período de Teste Gratuito
Oferecemos um período de teste gratuito de 14 dias para todos os novos clientes. Durante o período de teste:
- Não é necessário fornecer dados de pagamento ou cartão de crédito
- Todas as funcionalidades estão disponíveis
- O serviço é cancelado automaticamente ao final do teste se não houver contratação
- Nenhuma cobrança é realizada durante o período de teste
Assinatura Mensal
Após o período de teste, o serviço é cobrado mensalmente conforme o plano contratado.
- A cobrança é realizada no início de cada período mensal
- Os pagamentos são processados pelo Paddle.com, nosso comerciante de registro (Merchant of Record)
Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa e sem período de fidelidade.
- O cancelamento pode ser solicitado por WhatsApp (+55 11 93097-8561) ou e-mail (contato@anaatende.com.br)
- Após a solicitação, o serviço permanece ativo até o final do período já pago
- O atendimento virtual será desativado em até 24 horas após o fim do período
Reembolso
Oferecemos reembolso nas seguintes condições:
Reembolso integral
- Primeiros 7 dias após a primeira cobrança: se você não estiver satisfeito com o serviço após o período de teste, solicite o reembolso integral dentro dos primeiros 7 dias da assinatura paga
- Falha técnica: se o serviço ficar indisponível por mais de 48 horas consecutivas por falha nossa
Reembolso proporcional
Em caso de cancelamento durante o mês, não oferecemos reembolso proporcional — o serviço continua ativo até o final do período pago
Sem direito a reembolso
- Após 7 dias da cobrança, não serão concedidos reembolsos, exceto nos casos previstos acima
- Uso indevido do serviço que resulte em suspensão da conta
Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 93097-8561 ou e-mail contato@anaatende.com.br
- Informe o motivo da solicitação
- O reembolso será processado pelo Paddle em até 5-10 dias úteis
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Contato
Dúvidas sobre reembolsos ou cobranças:
- WhatsApp: +55 11 93097-8561
- E-mail: contato@anaatende.com.br